VPN не подключается: самостоятельная диагностика

Сначала определите, что именно происходит, и пройдите короткую последовательность для вашей ситуации.

Общая последовательность

1. Убедитесь, что интернет работает без VPN. Если соединения нет, сначала восстановите доступ к сети.
2. Откройте личный кабинет и посмотрите состояние доступа или подписки.
3. Заново подключитесь и попробуйте другую доступную локацию.
4. Сравните поведение на Wi-Fi и мобильной сети. На компьютере используйте другую доступную сеть.
5. Перезапустите приложение. Обновление получайте способом, указанным в кабинете.
6. Если в вашем приложении есть переключение протоколов, попробуйте другой вариант. Если такой функции нет, пропустите этот шаг.

Открыть личный кабинет

Приложение не подключается

Пройдите шаги 1–3 и 5 из общей последовательности: проверьте интернет без VPN, состояние доступа в кабинете, другую локацию и перезапуск приложения.

Подключение есть, но сайты не открываются

Проверьте шаги 1, 3 и 4: попробуйте другую локацию и другую сеть. Откройте несколько разных сайтов: проблема может быть в одном конкретном ресурсе. Если сомневаетесь в DNS, прочитайте про DNS.

Связь пропадает при смене сети

Подключитесь заново после перехода с Wi-Fi на мобильную сеть и обратно. Это обычная ситуация для телефона, подробности в статье VPN для телефона.

Работает медленно

Выберите другую локацию, затем сравните скорость на разных сетях. Скорость зависит и от вашего канала: проверьте, как работает интернет без VPN. Если дело в Wi-Fi, посмотрите выбор диапазона 2,4 или 5 ГГц.

Мы не рекомендуем отключать системную защиту, антивирус или защиту браузера как универсальный способ решения проблемы: это может сделать устройство уязвимым.

Инструкции по подключению

Как подключить на Android и как подключить на iPhone и iPad. В чужих сетях: общественный Wi-Fi.

Если проблема в домашней сети, проверьте диапазоны Wi-Fi и повторитель сигнала.